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北京某三甲医院患者满意度季度视察项目


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项目委托方信息:


委托方拥有南、北两个院区,总建筑面积达2.83万平方米,体例床位450张,实际开放405张。年门诊效劳量152.7万人次,年出院病人12971人次 ;是北京市示范医院,由于医药技术水平和效劳能力结果显著,医院连续获得2015年和2016年中华中医药学会政策研究奖,还获得“改善医疗效劳立异医院”、 “全国五一巾帼尖兵”等荣誉称呼。目前是外地的三甲医院,效劳半径涵盖周边京津冀地区。



研究内容概况:


委托方近年来业务快速增长,科室生长和医院建设无法迅速匹配快速增长的业务需求。委托方想通过25个科室差别类型的患者对医院各环节进行季度性视察,从而了解患者对医院各环节的满意度现状,为各科室业绩考评提供数据支持,并为医院建设提供可行性建议,不绝提升患者满意度水平
本次视察针对门诊患者、住院患者和出院患者三种角色进行满意度评价。由于三类角色在就医历程中的接触环节差别,故三类角色划分设计差别的指标体系,并凭据其特点,细分如下剖析维度:挂号、门诊及分诊、候诊及就医、检查、缴费、取药、入院及住院、出院、公共情况、餐厅膳食。
1、通过连续的满意度研究,资助委托方确认医院科室考评机制,并通过患者意见明确各科室效劳革新偏向。在院领导的协调下,组织各科室出具整改计划,并监督整革新度,以形成闭环 ; 2、各科室医护人员面对患者的效劳态度获得了直接的改善,患者对医院建设的反响被落实到实处,对委托方的好评度提升,并认可委托方为提升客户满意支付的努力 ;同时医院内部科室治理也获得了优化。

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